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“心有猛虎，細(xì)嗅薔薇”，這句話是英國(guó)詩(shī)人西格里夫.薩松的代表作《于我，過(guò)去、現(xiàn)在以及未來(lái)》里的經(jīng)典詩(shī)句，原話是“In me the tiger sniffs the rose”，意思是人性是有兩面的，兩兩相對(duì)的人性是調(diào)和的。

泰州市中醫(yī)院7病區(qū)的護(hù)士蔣小穎就用一行行字，寫(xiě)出了一位年輕護(hù)士在工作中面對(duì)病人時(shí)候的心路歷程。

用平凡見(jiàn)證感動(dòng)

今天是我工作的第733天，在這733天里，我曾向朋友抱怨我有多討厭這個(gè)行業(yè)，每天都要去服務(wù)他人，每天都要面對(duì)所有人微笑，稍微有一點(diǎn)疏忽，就可能收到別人的投訴，工作之后的我又是變得如何的易躁易怒，朋友回答我說(shuō)，醫(yī)院是一個(gè)生離死別的場(chǎng)所，所有的善惡、美丑、人性的本質(zhì)都在這里體現(xiàn)，如果我們不變的淡漠疏離一點(diǎn)，我們便保護(hù)不了我們自己。
      真的是這樣嗎？
      南京醫(yī)科大學(xué)的校園里有一句希波克拉底的誓言，也就是我們的醫(yī)學(xué)生誓言，其中有一句話是“健康所系，性命相托，我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之恢復(fù)，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷、不辭艱辛，執(zhí)著追求”，我還記得當(dāng)我看到這句碑文時(shí)的熱血沸騰，當(dāng)時(shí)的我想，在今后的護(hù)理工作中，我一定要通過(guò)我的護(hù)理來(lái)減輕患者的傷痛，通過(guò)我的服務(wù)來(lái)溫暖人心。
      可是這件事做起來(lái)貌似并沒(méi)有想象中的那么容易。今年5月份，我接到了一個(gè)投訴，投訴的內(nèi)容是“該護(hù)士著急下班，動(dòng)作粗魯”。
      那是一個(gè)腸梗阻的病人，上午剛灌過(guò)腸，中午11：30巡視病房的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)該患者的輸液處皮膚出現(xiàn)腫脹，于是我便給她拔去了頭皮針，五分鐘之后我去給該病人復(fù)針，病人說(shuō)“丫頭，我一個(gè)人在這里，等會(huì)兒還要上廁所，你等我家里人吃完飯回來(lái)再掛水吧”，我應(yīng)允了。12：10該患者的家屬回到病房，于是我便帶著治療盤(pán)來(lái)到患者床邊，當(dāng)所有的準(zhǔn)備結(jié)束后，該患者對(duì)我說(shuō)“等等，我再上個(gè)廁所”，于是我便急著性子對(duì)患者說(shuō)“阿姨，你快點(diǎn)，我都下班40分鐘了，就等著給你掛水了”，十分鐘后，該患者上完廁所，我終于順利的給她輸上了液，然后下了班。就這樣，第二天我接到了這樣一份投訴，我覺(jué)得很委屈，我不過(guò)是說(shuō)了一句抱怨的話，為什么你就要投訴了？領(lǐng)導(dǎo)再三帶著我去給病人道歉“阿姨，不好意思，小姑娘剛工作，性子比較急，希望你們多擔(dān)待”，我無(wú)法理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，我利用我下班的時(shí)間給她掛水，只不過(guò)就說(shuō)了句抱怨的話，為什么還要我道歉？護(hù)士長(zhǎng)把我?guī)У街蛋嗍覍?duì)我說(shuō)“患者來(lái)這里是來(lái)治病求醫(yī)的，不是來(lái)聽(tīng)你發(fā)牢騷的，他們的心里本來(lái)就很痛苦，你有什么抱怨、牢騷、脾氣完全可以對(duì)我發(fā)、跟同事說(shuō)，但是出了這個(gè)門(mén)，回到了工作崗位上，你就要一心一意的對(duì)待他們，站在他們的角度思考”，當(dāng)時(shí)的我滿肚子委屈，對(duì)于這種事情仍然無(wú)法理解。
      一個(gè)多月后的某一天凌晨，夜里一點(diǎn)當(dāng)我巡視病房的時(shí)候，11床和12床的病人白天剛做完腹腔鏡下闌尾切除術(shù)，10床是晚上來(lái)的一個(gè)結(jié)石性膽囊炎的病人，三個(gè)人的輸液也都結(jié)束了，家屬們陸續(xù)準(zhǔn)備入睡。進(jìn)入病房的時(shí)候我感覺(jué)溫度特別低，三個(gè)陪護(hù)都沒(méi)有被子，于是我便問(wèn)他們需要幫他們拿被子嗎，其中一個(gè)家屬說(shuō)“不用了，大夏天的又不會(huì)凍著”，其他家屬也應(yīng)聲附和著，關(guān)上房門(mén)，我站在走廊上思考了幾秒，然后到庫(kù)房拿了三床被子給他們，11床的患者說(shuō)“謝謝你啊小姑娘，我媽媽年紀(jì)大了不比他們年輕人，這手腳啊受不了涼，我這剛做完手術(shù)，身上還有引流管，她又不能跟我睡一起，謝謝你啊謝謝”，連聲的謝謝讓我醍醐灌頂，這不就是服務(wù)的真諦嘛！
      世界上的任何一個(gè)行業(yè)其實(shí)都跟服務(wù)有關(guān)，鐵路售票員服務(wù)的對(duì)象是出行的旅人，銀行工作者服務(wù)的對(duì)象是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，就算是在談判桌上大殺四方的金融家也會(huì)去服務(wù)甲方爸爸?！胺?wù)”這兩個(gè)字，于醫(yī)療護(hù)理行業(yè)而言，于我們而言，需要我們務(wù)必心服情愿的對(duì)待患者，全心全意為患者服務(wù)，減輕他們的痛苦，恢復(fù)他們的健康?！睹献?公孫丑上》中有一句話是“以力服人者，非心服也，力不贍也；以德服人者，中心悅而誠(chéng)服也”，南丁格爾說(shuō)“護(hù)理是一門(mén)藝術(shù)，從事這門(mén)藝術(shù)需要我們極大的心理準(zhǔn)備”，如果將這門(mén)藝術(shù)比喻成繪畫(huà)，那么服務(wù)便是勾勒山河的畫(huà)筆；如果將這門(mén)藝術(shù)比喻成音樂(lè)，那么服務(wù)便是余音繞梁的琴瑟。有的人心原是虎穴，穴口的幾朵薔薇免不了猛虎的踐踏；有的人心原是花園，園中的猛虎不免被那一片香潮醉倒，然而被踐踏的薔薇猶能盛開(kāi)，醉倒的猛虎有時(shí)也會(huì)醒來(lái)。醒來(lái)的猛虎，心中起了愛(ài)意，就會(huì)變得溫柔，生怕驚擾了花蕊上的晨露。而我們的服務(wù)，不是“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，我們傾注了一點(diǎn)一滴愛(ài)意的一切，都是為了人民健康！